【航港局】三貂角燈塔獲「旅服設施6S輔導認證」

特別來賓：
交通部航港局航安組 翁美娟專門委員

新北東北角三貂角燈塔拿到「旅服設施6S輔導認證計畫證書」，也是全國第一座申請旅服設施6s認證的燈塔。

甚麼是6S？

5S 為日本在推動工廠管理所運用的 5 項重要原則，後來美國加入 安全而成為 6S，是工業管理的重要方法之一。6S 分別為整理(SEIRI)、 整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(SHITSUKE)、 安全(SAFETY)。取日語中羅馬拼音的「S」為首字，故稱為 6S。
藉著這個認知，將 6S 內容加以調適後套用在觀光旅遊的各類設施管理上，就能夠對觀光旅遊服務產生直接而全面的貢獻，以及潛移默化的發揮對建立台灣觀光品牌長期效益的作用。若 6S認證制度與 6S 作業能夠推廣至全臺各處的旅服設施管理單位與營運業者，以及他們若能善加運用 6S 管理其經營場域及相關設施，提供遊客舒適安全的旅遊環境，以滿足顧客需求、提高觀光旅遊利益、增加市場服務力，進而達到永續經營之目標。

據了解，這次認證是本局委託中華顧問工程司。是有何契機促成這樣的合作？

燈塔隨著時代的進步，除了升級舊有助航設備、強化燈塔軟硬體設施功能外，本局也積極推動開放觀光來呈現燈塔自古到今累積豐富的文化及歷史等面貌，為了建立燈塔觀光品牌，提升服務品質，特地透過中華顧問 6S 輔導團隊協助本局轄管對外開放燈塔進行 6S 認證作業，期將 6S 內容應用於燈塔觀光旅遊的各類設施管理上，讓觀光旅遊服務產生直接而全面的貢獻，以及潛移默化的發揮對建立燈塔觀光品牌長期效益的作用。

三貂角燈塔經過這次 6S 計畫後，主要改善哪些區域?

「三貂角燈塔」位處臺灣新北市貢寮區三貂角岬角處，是本局對最早開放燈塔之一，本局期望將 6S 管理原則與作業方式套用在三貂角燈塔園區內的三項設施上，分別為 1F 室內展示空間、園區戶外草坪區及公廁區的管理上。
例如在 1F 室內展示空間僅保留必要展示之物品、設施、裝備，並確實分類，切勿堆放雜物或物品混放在一處或多處。在公廁區僅放置打掃、清潔用具與備品(例如衛生紙)，非經常使用之物品請確實隔間收納，並請勿於遊客使用區域放置不需要之物品。或是三項設施、範圍內的所有物品、設備需定期檢查，若故障必須標示故障並編列預算進行更新或汰換，以確保品質。
例如公廁區的水龍頭、馬桶需正常出水順暢，無污水排出。若水龍頭、馬桶無法順利出水，需先貼示故障標語，並盡速編列預算、安排維修人員修復與更新；飲料販賣機要能夠正常運作，投、退幣功能正常，並定期聯絡廠商補充商品，以確保設備品質良好。若是販賣機無法供遊客交易，需要張貼告示請勿投幣並提供廠商聯絡資訊，並同樣盡速安排維修員修復。

繼三貂角燈塔取得 6S 認證，應該後續還會有其他開放燈塔陸續透過 6S 應用管理於旅服設施上，可以跟聊一下目前燈塔有多少座對外開放?

目前，本局轄管燈塔有 36 座，已有 21 座燈塔開放參觀，其實很榮幸能藉由這次機會，三貂角燈塔取得全國第一座旅服設施6S 認證之燈塔，未來本局會將再與中華顧問工程司攜手合作，期透過旅服設施 6S 認證，建立公信力及獲取國內、外遊客的認同與信任，進而提升並打造「燈塔觀光品牌」之目標。

航港局近期刻正積極推動燈塔觀光旅遊規劃，可以跟我們聊聊分享推動方向?

臺灣的燈塔，多位於山之巔、海之涯，甚至設立於人煙罕至的島嶼，交通較不便利，同時也缺乏明確的交通資訊。本局為了建立燈塔觀光品牌，特別針對開放觀光的燈塔規劃了燈塔的新玩法，剛好上禮拜 1 月 10 日在臺中高美燈塔舉辦《嬉遊燈塔 旅行高美》燈塔觀光啟動典禮，針對燈塔推動六大主題，包括『燈塔園區活化』、『交通友善提升』、『餐飲泊宿導入』、『地方共生行銷』、『點亮高美旅行』、『燈塔觀光啟動』，藉由本次啟動典禮，正式宣告全臺燈塔觀光旅遊啟動。

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